Politica de rambursare

CONDIȚII PENTRU RETUR

Dacă produsul comandat nu este pe măsura așteptărilor dvs., puteți returna cu ușurință produsul, NUMAI în ambalajul original. Returnarea se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru a iniția returul vă rugăm să completați formularul de AICI.

Produsele pe care doriți să le returnați trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să nu fie deteriorate, montate, să nu prezinte semne de uzură sau montaj)
• să aibă toate ambalajele și etichetele intacte.

În cazul în care returnarea unui produs se face nerespectând condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a reține din preț un procent necesar pentru readucerea produsului în stadiul inițial (dacă este posibil) SAU să refuzăm returul.

Livrarea returului se va face exclusiv prin serviciul de curierat ales de către cumpărător, iar toate taxele de transport vor fi suportate de cumpărător.

Nu acceptăm colete cu ramburs!

Nu ne asumăm răspunderea pentru coletele care ajung deteriorate la noi din cauza ambalării necorespunzătoare.

Dacă produsele returnate provin dintr-o comandă care a beneficiat de produs cadou, acesta trebuie de asemenea returnat.

 

RAMBURSARE

În cazul achitării produselor prin metoda „Plata la livrare”, rambursarea contravalorii produsului returnat se va face prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dvs. în formularul de retur.

În cazul în care comanda a fost achitată cu cardul, rambursarea va fi efectuată către cardul utilizat de dvs. la momentul achiziției.

Indiferent de metoda de plată a comenzii puteți să optati pentru rambursarea sumei prin VOUCHER, pe care îl puteți folosi la o comandă viitoare. Acesta se trimite pe e-mail în maxim 3 zile de la recepționarea returului în depozitul nostru.

Rambursarea contravalorii se va face în 10 - 14 zile din momentul recepționării returului în depozitul nostru.

SCHIMB / ÎNLOCUIRE

În situația în care ați comandat un produs și doriți să îl înlocuiți cu o altă mărime, culoare sau cu un alt produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

• Completați formularul de retur de AICI și specificați că doriți înlocuirea produsului cu un alt produs pe care vă rugăm să îl și menționați.
• Plasați o altă comandă pe site cu produsul nou, pe care o veți achita integral ramburs sau cu cardul.
• Ne anunțați printr-un email intenția de schimb și numărul celor 2 comenzi. Acesta poate fi răspuns la e-mailul de confirmare al comenzii noi. Doar în acest caz curierul va prelua coletul cu produsul pe care doriți să îl schimbați atunci când vă livrează comanda nouă. Dacă nu ați anunțat, va trebui să trimiteți coletul cu returul separat, iar costurile de transport vor fi suportate de dvs.
• După ce returul ajunge la noi și se constată integritatea lui, se rambursează suma aferentă acestuia pe cardul cu care s-a efectuat plata sau în contul IBAN specificat de dvs. în cazul în care prima comandă a fost creată cu „Plata la livrare”.